Le Haut Conseil du Travail Social (HCTS) souligne, dans sa prospective de 2025, les défis auxquels le travail social est confronté (transition numérique, attractivité des métiers, évolution des besoins des publics accompagnés…), qui redessinent les pratiques et les organisations.
EDOSSAH est engagée aux côtés des professionnels pour les accompagner dans ces évolutions et les soutenir dans la réalisation des accompagnements et l’organisation du travail au quotidien.
Cet engagement se traduit notamment à travers le développement d’Assia, logiciel DUI (dossier usager informatisé) dédié aux structures de l’AHI (hébergement, insertion, veille sociale et socio-judiciaire).
1/ Un outil fluide, moderne et facile à prendre en main
L’appropriation des outils numériques est un des enjeux de la numérisation du secteur.
La numérisation du quotidien renforce les exigences des professionnels vis à vis de leurs logiciels métiers. L’application doit être simple et intuitive. Les travailleurs sociaux sont plus attentifs à l’ergonomie, l’esthétique des interfaces et surtout à la facilité de prise en main.
Assia a été conçue avec cette exigence : une interface moderne, lisible et intuitive. L’objectif est simple : permettre une prise en main rapide et rendre la navigation simple et agréable pour toute l’équipe.
Benoît, travailleur social en CHRS, témoigne : « Je trouve cette application géniale, et pourtant, j’ai un niveau en informatique pas très élevé. »
Un outil simple et complet renforce l’adhésion des professionnels : la saisie des données est rapide et régulière, et les professionnels restent concentrés sur l’essentiel : l’accompagnement social.
2/ Structurer l’organisation du travail et la coordination
La multiplication des outils, les supports de travail (logiciel, Excel, Word, papier…) et les divergences de pratique des professionnels peuvent rendre le pilotage de l’activité et le suivi des situations complexes.
Au-delà de l’ergonomie, Assia a été pensée comme un outil structurant pour l’activité des services et la coordination entre professionnels. Assia centralise les informations dans un même outil de travail afin de favoriser le travail en transversalité. L’outil contribue à structurer les méthodes de travail et à harmoniser certaines pratiques professionnelles, tout en laissant la possibilité à chaque service de fonctionner selon ses propres besoins.
Il ne s’agit pas de standardiser le travail social, mais de proposer un cadre commun qui facilite la collaboration, la transmission des informations et la continuité des accompagnements.
3/ Des indicateurs personnalisables pour rendre l’activité lisible
Assia propose un haut niveau de personnalisation de l’outil afin de répondre aux besoins de chaque structure.
Le module activités et démarches permet notamment de suivre les démarches engagées dans le cadre des accompagnements. Les travailleurs sociaux peuvent enregistrer différents événements liés au suivi des personnes : démarches logement, orientations vers des partenaires ou dispositifs spécifiques, incidents, ou encore axes de travail définis avec les personnes accompagnées.
Ces éléments donnent une vision plus précise de ce qui compose l’activité des professionnels au quotidien. Ils permettent de mieux appréhender l’évolution des situations et la diversité des problématiques rencontrées.
Ces données peuvent être structurées pour alimenter des indicateurs d’activité. Elles permettent d’objectiver la charge de travail, d’appuyer le pilotage des dispositifs et de nourrir les échanges avec les partenaires et les institutions.
L’enjeu n’est pas de transformer le travail social en données statistique, mais de rendre visible le travail accompli quotidiennement par les professionnels.
4/ Un outil évolutif qui sait s’adapter aux besoins du terrain
Le travail social évolue constamment et les besoins des structures changent rapidement. Les outils numériques doivent pouvoir répondre à cette exigence en restant flexible.
Assia a été conçue dans cette logique d’évolution continue. Les fonctionnalités et les indicateurs peuvent évoluer et s’enrichir en fonction des besoins exprimés et des pratiques.
Certains services ont par exemple souhaité mieux intégrer la dimension santé dans les accompagnements sur Assia. En lien avec les professionnels, nous avons mis en place le module Santé qui permet de suivre plus facilement la prise en charge d’un parcours de soin. Il facilite la réalisation de bilans de santé pour les adultes et les enfants (constantes, suivi des rendez-vous médicaux, périnatalité…) ainsi que la coordination entre professionnels, en toute confidentialité, autour du parcours de soin. Il intègre également des indicateurs spécifiques, utiles au suivi de l’activité des services.
L’objectif est de construire et de faire évoluer un outil qui reste cohérent, et que l’on sait adapter aux besoins réels du terrain.